Reklamační řád

1. Na co se reklamační řád vztahuje

Reklamační řád platí pro služby, které poskytuje Patricie Sovová, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 19762356, se sídlem Lučina 414, 739 39 Lučina, podnikající pod značkou Sovijo: čištění, tepování, mytí oken, čištění kočárků a autosedaček a zapůjčení tepovače a přívěsného vozíku.

Služba má vadu, když neodpovídá tomu, na čem jsme se dohodli. Na vaše práva se vztahuje občanský zákoník (§ 2615 a násl. u díla, ve spojení s ustanoveními o kupní smlouvě) a zákon o ochraně spotřebitele.

2. Kdy reklamovat

Výsledek si prosím prohlédněte hned po skončení práce, a znovu po uschnutí. Některé skvrny se mohou při schnutí z hloubky čalounění znovu objevit.

Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte nebo při běžné pozornosti zjistit můžete. Nejpozději to musí být do dvou let od předání (§ 2618 občanského zákoníku). Čím dřív se ozvete, tím snáz vadu odstraníme.

3. Kde a jak reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na info@cistenisovijo.cz,
• telefonicky na +420 735 251 553,
• písemně na adresu sídla Lučina 414, 739 39 Lučina,
• osobně v sídle nebo v kterékoli provozovně: Novodvorská 3064, Frýdek-Místek; Výhradní 484/12, Ostrava-Kunčičky; U Nádraží 650/17, Havířov.

Uveďte prosím své jméno a kontakt, co a kdy jsme čistili, popis vady a jak chcete reklamaci vyřídit. Pomůžou nám i fotky.

4. Potvrzení a vyřízení reklamace

• Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, obvykle e-mailem. Bude v něm datum, obsah reklamace, způsob vyřízení, který požadujete, a váš kontakt.
• Reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, a dáme vám vědět nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Delší lhůta je možná jen tehdy, když se na ní dohodneme.
• Když reklamaci v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, napíšeme vám důvod.

5. Co vám při oprávněné reklamaci náleží

• Nejdřív máte právo na odstranění vady. U čištění to obvykle znamená, že přijedeme a místo zdarma přečistíme.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době bez větších obtíží pro vás. Totéž platí, když se vada opakuje, když jde o podstatné porušení smlouvy, nebo když je zřejmé, že vadu v přiměřené době neodstraníme.
• Od smlouvy nelze odstoupit, když je vada nevýznamná.

6. Co není vadou služby

• Skvrny nebo poškození, o kterých jsme vám před začátkem práce řekli, že nepůjdou odstranit úplně.
• Poškození, které vzniklo už před čištěním a na které jsme upozornili při společné prohlídce.
• Nové znečištění nebo poškození, které vzniklo až po předání.

7. Vady zapůjčeného stroje nebo vozíku

Když zapůjčený tepovač nebo vozík nefunguje, jak má, ozvěte se nám hned a stroj nebo vozík dál nepoužívejte. Domluvíme opravu, výměnu nebo slevu z půjčovného podle občanského zákoníku.

8. Když se nedohodneme

Pokud reklamaci vyřídíme jinak, než jste čekali, a nedohodneme se, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Zůstává vám i možnost obrátit se na soud.