Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a na co podmínky platí

Tyto obchodní podmínky upravují smlouvy mezi námi a zákazníky. Provozovatelem je Patricie Sovová, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 19762356, se sídlem Lučina 414, 739 39 Lučina, podnikající pod značkou Sovijo. Nejsme plátci DPH.

• Telefon: +420 735 251 553 (přívěsné vozíky: +420 732 837 088)
• E-mail: info@cistenisovijo.cz
• Web: www.cistenisovijo.cz
• Provozovny: Novodvorská 3064, 738 01 Frýdek-Místek; Výhradní 484/12, 718 00 Ostrava-Kunčičky; U Nádraží 650/17, 736 01 Havířov
• Předání kočárků a autosedaček, výdej přívěsných vozíků: Lučina 414, 739 39 Lučina

Podmínky platí pro:

• čištění a tepování sedaček, nábytku, koberců, matrací, kožených sedaček a interiérů aut, mytí oken v domácnostech a čištění kočárků a dětských autosedaček. Ve všech těchto případech jde o smlouvu o dílo (§ 2586 a násl. občanského zákoníku).
• zapůjčení tepovače a přívěsného vozíku. Tady jde o nájem movité věci (§ 2201 a násl. občanského zákoníku).

Spotřebitel je člověk, který s námi uzavírá smlouvu mimo své podnikání. Části o odstoupení od smlouvy a některá pravidla reklamací platí jen pro spotřebitele. S podnikateli a firmami se můžeme v jednotlivých bodech dohodnout jinak.

Když se spolu dohodneme jinak, než stojí v těchto podmínkách, platí naše dohoda.

2. Poptávka, cena a objednávka

Poptávka je nezávazná, ať pošlete formulář, napíšete e-mail nebo zavoláte. Ceny na webu jsou orientační a „od“. Konečnou cenu vám řekneme předem: podle fotek a popisu, nebo po prohlédnutí na místě.

Smlouva vzniká, když spolu potvrdíme službu, cenu nebo způsob jejího výpočtu a termín. Potvrdit to můžeme telefonicky, SMS nebo e-mailem. Potvrzení vám pošleme SMS nebo e-mailem s odkazem na tyto podmínky.

Na místě se může ukázat, že rozsah nebo znečištění je jiné, než bylo vidět na fotkách. Pak vám novou cenu řekneme dřív, než začneme pracovat. Bez vašeho souhlasu za vyšší cenu nečistíme.

• Minimální zakázka je 690 Kč. Pro půjčovnu neplatí.
• Doprava 150 Kč ve Frýdku-Místku, Havířově a Ostravě, mimo tato města od 13 Kč/km.
• Silně znečištěná okna: příplatek 50 %. Zrychlené čištění kočárku do 2 pracovních dnů: příplatek 25 %. Expresní čištění do následujícího dne: příplatek 50 %.
• Ceny jsou konečné včetně čisticích přípravků. Aktuální ceny najdete v ceníku.

3. Platba

Za čištění platíte po jeho dokončení, pokud se nedohodneme jinak. Půjčovné za vozík se platí předem za sjednanou dobu. Kauce za tepovač i vozík se skládá v hotovosti při převzetí. Jak budete platit, domluvíme při potvrzení objednávky.

Když o to požádáte, vystavíme vám doklad o zaplacení. Bude na něm datum, služba, cena a naše identifikační údaje.

4. Jak čištění probíhá

• Zajistěte nám prosím přístup k čištěným věcem, k elektrické zásuvce 230 V a k vodě.
• Řekněte nám předem o všem, co víte: o poškození, nestálých barvách, o tom, že už věc někdo čistil chemií, nebo o pokynech k údržbě od výrobce (štítek). Před začátkem si stav věci společně prohlédneme.
• Odstraníme nečistoty, skvrny a zápach v rozsahu, jaký zvolená metoda umožňuje. Některé skvrny nemusí jít odstranit úplně, například staré a zapuštěné skvrny, barviva, inkoust, rez, propálená nebo vybledlá místa. Když to čekáme, řekneme vám to předem.
• Vytepované věci schnou zpravidla do 24 hodin, podle materiálu a míry znečištění. Než uschnou, větrejte a nepoužívejte je.
• Okna myjeme jen v domácnostech.
• Kočárky a autosedačky přebíráme v Lučině 414. Hotové jsou obvykle do 7 pracovních dnů. Až budou připravené, pošleme vám SMS. Vyzvedněte si je prosím do 2 dnů od SMS.

5. Změna a zrušení termínu

Termín můžete přesunout nebo zrušit telefonicky, SMS nebo e-mailem. Dejte nám prosím vědět co nejdřív, ať termín můžeme nabídnout dalším zákazníkům.

Když termín nemůžeme dodržet my, například kvůli nemoci nebo poruše stroje, ozveme se vám co nejdřív a nabídneme jiný.

6. Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a smlouvu jsme uzavřeli na dálku (telefonem, e-mailem, SMS nebo přes formulář) nebo mimo naše provozovny (například u vás doma), můžete od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

• Odstoupení nám oznamte jakýmkoli jasným prohlášením, třeba e-mailem na info@cistenisovijo.cz nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář, ale nemusíte. Lhůta je dodržená, když oznámení odešlete před jejím koncem.
• Když chcete, abychom službu provedli dřív než za 14 dnů, požádáme vás o výslovný souhlas se zahájením. Pokud pak odstoupíte během práce, zaplatíte jen poměrnou část ceny za to, co už jsme stihli udělat (§ 1834 občanského zákoníku).
• Jakmile je služba s vaším předchozím výslovným souhlasem celá provedena, právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Upozorňujeme vás na to předem, už při potvrzení objednávky.
• Když od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Vrátíme je stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.

Podnikatelé a firmy toto právo nemají.

7. Půjčovna tepovače

• Půjčovné: 1 den 490 Kč, víkend (sobota a neděle) 800 Kč. Čisticí prášek stojí 50 Kč za 50 g. Vratná kauce je 2 000 Kč.
• Stroj si předem rezervujte telefonicky nebo e-mailem. Rezervace je nezávazná.
• Při převzetí předložíte doklad totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz nebo pas) a podepíšete smlouvu o zapůjčení. Stroj si vyzvedává ten, kdo bude čistit, protože ho na místě zaškolíme.
• Nepůjčujeme lidem, kteří mají trvalý pobyt hlášený na adrese městského nebo obecního úřadu.
• Stroj používejte podle zaškolení a vraťte ho včas, kompletní, čistý a nepoškozený. Pak vám vrátíme celou kauci.
• Za poškození nebo ztrátu stroje či příslušenství během zapůjčení, které nejsou běžným opotřebením, odpovídáte podle občanského zákoníku. Náklady na opravu nebo náhradu můžeme započíst proti kauci.

8. Půjčovna přívěsných vozíků

• Půjčujeme nebržděný přívěsný vozík do 750 kg. Půjčovné: pracovní den 400 Kč nebo 150 Kč za hodinu, víkend (sobota a neděle) 700 Kč. Vratná kauce je 2 000 Kč v hotovosti. Za vrácení silně znečištěného vozíku účtujeme 200 Kč.
• Vozík si rezervujte telefonicky na čísle +420 732 837 088. Vyzvedává se v Lučině 414.
• Při převzetí předložíte dva platné doklady totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas). Půjčovné platíte předem za sjednanou dobu.
• Řidič odpovídá za to, že smí soupravu řídit, že tažné vozidlo vozík utáhne a že náklad je správně upevněný. Odpovídá také za dodržení pravidel silničního provozu.
• Kauci vracíme, když vozík vrátíte včas, čistý a nepoškozený. Za poškození, které není běžným opotřebením, odpovídáte podle občanského zákoníku. Náklady na opravu můžeme započíst proti kauci.

9. Reklamace

Jak a kde reklamovat, v jakých lhůtách a co vám náleží, popisuje reklamační řád.

10. Hodnocení a recenze na webu

Hodnocení a recenze na webu přebíráme z Googlu a z Firmy.cz. Neměníme je, jen je někdy zkrátíme. Uvádíme u nich jméno autora tak, jak je na Googlu, a datum. Odkaz na všechny recenze je u hodnocení.

Sami neověřujeme, jestli autor recenze naši službu opravdu využil. Pravidla a ověřování recenzí řídí Google a Firmy.cz.

11. Řešení sporů a dozor

Když s námi nebudete spokojení, ozvěte se nejdřív nám. Většinu věcí vyřešíme po telefonu.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy jste u nás nárok poprvé uplatnili.

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Dozor nad dodržováním živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad. Ochranu osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Smlouvy se řídí právem České republiky. Smlouvy uzavíráme v češtině.

Podmínky můžeme měnit. Pro každou smlouvu platí znění, které bylo účinné v den jejího uzavření.

Jak nakládáme s osobními údaji, popisují stránky Ochrana osobních údajů a Cookies.

13. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete nám ho jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Vzor odpovídá příloze nařízení vlády č. 363/2013 Sb.